Terminos y condiciones – anatyawaytravel

Términos y Condiciones Generales

Estos términos y condiciones de la agencia de viajes operadora Anatya Way Travel &Consulting con NIT 1121914125-0 y RNT 166867, de ahora en adelante La Agencia, tienen como objetivo regular la relación entre ésta y sus clientes. También establecen e informan las condiciones generales de los servicios y productos turísticos ofrecidos por La Agencia y adquiridos por los clientes. Algunos productos pueden aplicar unas condiciones específicas, en cuyo caso la información estará disponible en los términos del producto. La agencia comercializa productos ofrecidos y operados por proveedores en los diferentes destinos, los cuales actúan como personas naturales o jurídicas, independientes logística y legalmente de La Agencia, por esa razón esas personas son responsables jurídicamente de los riesgos asociados de los viajes. La Agencia podrá operar directamente algunos productos. Al hacer una reserva o comprar un producto con nosotros, el cliente acepta haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones que se explicarán a continuación.

Reservas y Pagos

Si el cliente hace solicitud de una reserva vía telefónica o chat de WhatsApp, deberá diligenciar el formulario de reserva disponible en Google Forms, el cual está adaptado para cada programa y será enviado por nuestro equipo al correo o número de WhatsApp que el cliente haya indicado. Si la solicitud se realiza por la página web www.anatyawaytravel.com deberá diligenciar el formulario en línea que está disponible en cada producto. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación.
Se entiende como efectiva la reserva una vez que La Agencia, acepte la solicitud del servicio remitida por el cliente y se haya realizado un abono inicial o pago total. La Agencia se reserva el derecho de no aceptar las solicitudes de reserva de clientes que no cumplan con los requisitos exigidos por la empresa o cuando quiera que el producto o servicio solicitado por el cliente exceda de cualquier forma las capacidades de La Agencia. Para garantizar la reserva algunos productos o servicios requieren de un abono inicial o puede requerir el pago completo. Esta información se encuentra en el detalle de cada producto o servicio.
Algunos precios de productos o servicios están sujetos a cambios sin previo aviso, a menos que se haya confirmado la reserva con el pago completo. En caso de un cambio se le informará al cliente previamente para que confirme si continúa con la reserva.

Cancelaciones por parte del cliente y reembolsos

El cliente deberá notificar la cancelación de forma escrita al correo electrónico reservas@antyawaytravel.com, la cual se aceptará tan pronto sea recibida y la agencia dará respuesta a la misma. No se aceptan cancelaciones por medios como WhatsApp, redes sociales o vía telefónica. Las penalidades que aplican por cancelación son por cliente o reserva, y depende de la fecha en la que el cliente ha informado. Las políticas de cancelación varían según el producto o servicio reservado, por lo cual se proporciona la información al momento de la reserva o los pueden consultar en la información del producto o servicio específico. Los reembolsos están sujetos a las políticas de cancelación y pueden estar sujetos a tarifas administrativas. La Agencia no está obligada a reembolsar al cliente ninguna suma de dinero en el caso de que el cliente no se presente en el lugar al inicio del servicio o se presente posteriormente de su inicio. Si la no presentación del cliente es por causas de fuerza mayor se podrá considerar la opción de reprogramación, dejar el dinero como abono para otro viaje o cambiar el titular de la reserva (este caso no aplica para algunos productos).

Cancelaciones por parte de Anatya Way

Las experiencias que ofrecemos en destinos con atractivos de naturaleza están sujetas a condiciones que no podemos predecir o controlar. La Agencia se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier producto o servicio en caso de fuerza mayor, como desastres naturales, disturbios civiles o restricciones gubernamentales. En estos casos se ofrecerán alternativas o reembolsos según corresponda, información que se brindará al cliente directamente.
En el caso de que un producto requiera un mínimo de personas para poder realizarlo y a la fecha límite no se ha llegado al cupo requerido, La Agencia podrá dar la opción de que los clientes aporten el monto requerido para completar el costo del grupo o reprogramar las fechas. En último caso se contemplaría la cancelación, para lo cual los términos respectivos de reembolso están para consulta en el producto específico.

Programa con tiquetes aéreos

Como agencia de viajes no tenemos ninguna injerencia en las políticas de cancelación de las aerolíneas, por lo que nos ceñimos a sus términos y condiciones.

Derecho de retracto

El cliente al hacer uso de nuestra página web para la compra de un producto turístico tiene derecho de retractarse de la compra hasta 5 días después de realizar el pago, en cuyo caso se devolverá el valor cancelado, menos los cobros bancarios que acarree el proceso, los cuales son asumidos por el cliente.

En el caso de que el producto incluya tiquetes aéreos, el reembolso será lo dispuesto por la aerolínea, una vez que esta ponga a disposición de Anatya Way el monto correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días.

El retracto no aplica cuando el cliente no se presentó o no hizo uso de los servicios.

https://www.ambitojuridico.com/noticias/mercantil/mercantil-propiedad-intelectual-y-
arbitraje/superindustria-aclara-derecho-de

Documentos válidos y responsabilidades del cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener los documentos de viaje necesarios, como documento de identidad, pasaporte, visa, certificados de vacunación, entre otros.
Anatya Way Travel & Consulting no se hace responsable por la pérdida, daño o robo de documentos de viaje o pertenencias personales durante el viaje.
El cliente debe contar con cobertura de seguro médico, información que debe brindar al momento de la reserva. El cliente de igual manera contará con una cobertura de tarjeta médica de asistencia por parte de La Agencia.

Responsabilidades de Anatya Way

La Agencia actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. No nos hacemos responsables de cualquier daño, lesión, pérdida o gasto incurrido como resultado de la negligencia o acciones de terceros.
La Agencia contratará un servicio de asistencia médica para cada uno de nuestros viajeros, a través de la empresa Colasistencia, esto es una cobertura adicional al que le brinda la póliza de seguro médico o afiliación de EPS que el cliente debe tener.

Políticas de cancelación

A continuación, te explicamos las penalidades que rigen por cancelaciones:

Cancelación del cliente

Las penalidades que aplican por cancelación son por cliente o reserva, y depende de la fecha en la que el cliente ha informado.

Al reservar con abonos

Esto es de la siguiente manera al realizar previamente el primer pago del 30%:

Si la cancelación la realizas con al menos 60 días de anterioridad a la fecha del viaje, se podrá reembolsar el 30% del 30% del primer pago (el cliente asume los cargos bancarios, los cuales se descuentan*). 9% del 100%

Si la cancelación es entre 15 y 59 días antes de la fecha del viaje se reembolsa el 20% del valor del primer pago (el cliente asume los cargos bancarios, los cuales se descuentan*). 3% del 100%

Si la cancelación es entre 14 días antes de la fecha del viaje o el mismo día, no se hace reembolso, sin embargo, puedes transferir la reserva del mismo producto con la misma fecha de reserva a otra persona*, siempre que este programa no incluya tiquetes aéreos o condiciones especiales del cliente.

Cuando ya se ha realizado abono del 70%, es decir el segundo y último pago del producto, el reembolso aplica de la siguiente manera:

Ese 70% es reembolsable si el pago se ha realizado 21 días antes de la fecha del inicio del viaje (el cliente asume los cargos bancarios, los cuales se descuentan*).Si la cancelación es entre 20 días y 10 días antes del viaje, se reembolsa un 50% de ese segundo pago (el cliente asume los cargos bancarios, los cuales se descuentan*).
Si la cancelación es entre el día 9 y la fecha del viaje, se hace un reembolso del 25% de ese segundo pago (el cliente asume los cargos bancarios, los cuales se descuentan*).

Al reservar con pago total

Si el cliente cancela antes de 21 días de la fecha del viaje, se hace un reembolso del 20% del total del producto (el cliente asume los cargos bancarios, los cuales se descuentan*).
Si es entre 20 días y el día de la fecha de viaje, no se hace reembolso, sin embargo, el cliente tiene la opción de reprogramar la fecha del viaje teniendo en cuenta que puede haber variaciones del precio por la temporada, si hay un valor adicional deberá hacer el
pago del valor diferencial. Algunos productos tienen fechas establecidas por lo que deberán ser tomados en las fechas indicadas.

Si el cliente no se presenta (no show) el día del viaje, no hay devolución del pago realizado.

Cancelación por parte de Anatya Way

Las experiencias que ofrecemos en destinos con atractivos de naturaleza están sujetas a condiciones que no podemos predecir o controlar, por ejemplo, condiciones climáticas adversas, u otros acontecimientos naturales “causas de fuerza mayor”, también por situaciones causadas por el hombre “caso fortuito”, todas éstas que puedan afectar su desarrollo, si esto sucediere, este es el procedimiento:

• Supongo que la informacion que esta en rojo es por que aun no esta clara.

Programa con tiquetes aéreos

Como agencia de viajes no tenemos ninguna injerencia en las políticas de cancelación de las empresas aéreas, por lo que nos ceñimos a sus condiciones. Recomendamos verificar las condiciones de cada aerolínea antes de adquirir los tiquetes.
Como agencia de viajes no asumimos la responsabilidad frente al viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte.

REVERSIÓN DE PAGOS – decreto 587 de 2016