PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué pasa si el día del viaje no alcanzo a llegar a la hora indicada o por razones personales?
Lamentaríamos mucho que sucediera esto, pasa muy pocas veces, pero nunca se sabe. Esto se le conoce como “No show”, perderías la posibilidad de viajar en esa fecha, pero ofrecemos opciones para que puedas reprogramar en otra fecha, esto está sujeto a que no haya variaciones por temporada de sequía o lluvia, ya que las actividades que reservaste puede que no estén disponibles. Hay algunos destinos que por los requisitos de entrada como el caso de áreas protegidas de Parques Nacionales Naturales de Colombia debemos brindarles los datos exactos de las personas que van a visitarlas, por ello no sería posible el re-embolso o traspasar la reserva.
¿Si he reservado un plan y no puedo viajar en esa fecha que soluciones me pueden dar?
Para cancelaciones o reprogramar puedes dirigirte a los términos y condiciones del plan que reservaste, allí están todas las condiciones según el momento en que nos hayas informado. Recuerda que cualquier solicitud de cancelación o reprogramación debe ser notificado por correo electrónico reservas@anatyawaytravel.com
¿Con cuánto tiempo de antelación debo realizar cambios o cancelaciones de un plan?
Te recomendamos consultar los términos y condiciones del plan que reservaste o deseas reservar, ya que algunos destinos tienen condiciones específicas.
Tengo ciertas restricciones en mi alimentación ¿Pueden ser consideradas en los menús del plan?
Cuando diligencias nuestro formulario de reserva, debes brindar esa información en restricciones, bien sea por alguna dieta médica, porque tienes alergia a algún alimento, una dieta vegetariana o vegana. Trataremos de cumplir con nuestros proveedores estas solicitudes especiales para que tengas opciones.
¿Los datos personales que recolectan para que los utilizan?
Los datos que requerimos tienen un uso exclusivo para las reservas de los diferentes servicios que incluyen los planes. También es solicitud de la empresa con la que tenemos alianza para la tarjeta de asistencia médica que incluimos.
¿Puedo hacer abonos para reservar el plan que me interesa?
Claro que sí. De hecho, para cualquier reserva solicitamos hacer un abono para asegurar los servicios que ofrecemos con anterioridad. Te sugerimos revisar los términos y condiciones que encontrarás en cada destino y plan o contactarnos por nuestros canales de servicio al cliente info@anatyawaytravel.com o WhatsApp.
No conozco el destino, ¿Dónde encuentro información detallada de éste y recomendaciones de viaje?
Sabemos que es importante conocer detalles del destino para poder hacer tu mejor elección de la experiencia que quieres vivir o para sentirte lista o listo para tu viaje, por ello en cada uno de los destinos y planes encontrarás detalles como el clima, temperatura promedio, distancia a otras poblaciones, recomendaciones de elementos importantes que debes llevar para que no te falte nada y te sientas muy bien durante el viaje.
¿Los planes incluyen transporte aéreo?
Algunos de nuestros planes lo incluyen, otros sólo el transporte terrestre al destino o a los atractivos a visitar. Esa información la encontrarás en el plan, debes prestar atención a la lista de lo que incluye y No incluye.
¿Dónde puedo informar sobre algún problema con alguno de los servicios recibidos?
Si durante el transcurso de tu viaje presentas algún problema o inconformidad con algún servicio o actividad, y no tuviste alguna solución satisfactoria de nuestro proveedor, por favor comunícate inmediatamente con nosotros al WhatsApp o a ese mismo número una llamada. Importante que nos brindes el mayor detalle posible de la situación para poder brindarte una solución en el momento.
Nuestra agencia promueve las buenas prácticas, y prohíbe el tráfico y tenencia de fauna silvestre, de acuerdo con el artículo 27 de la Ley 2068 de 2020, por ello agradecemos puedas brindar el mayor detalle posible y evidencias para nosotros comunicarnos con el proveedor. De igual manera puedes comunicarte con la línea 123 de la policía nacional y denunciar.
¿Tienen planes para personas con movilidad reducida u otra necesidad especial?
En Anatya queremos que todos puedan disfrutar nuestras experiencias, así que la mayoría de los proveedores de servicios que hemos seleccionado, como alojamientos, cumplen con requisitos para atención de personas con necesidades especiales. En cuanto a las actividades, algunas pueden ser acopladas, otras dependiendo de la necesidad puede que no cumplan al 100% temas de seguridad, por lo que evitamos arriesgar a nuestros viajeros. En esos casos brindaremos otras opciones de actividades para que todos puedan disfrutar.
¿Cuentan con personal bilingüe?
En nuestros servicios de reservas contamos con personal que habla inglés. En cuanto a servicio de guianza, nuestros proveedores locales cuentan con personal bilingüe, por lo general en inglés, puedes solicitar este servicio extra si no está incluido y confirmar directamente con nosotros si hay disponibilidad en otro idioma.